客户服务

服务营销:从理念到行动

发布时间:2014/8/12

对于服务本身人们已经不陌生,经历了市场激烈的竞争之后,服务所表现出来的价值,已经不再是简单的为产品带来影响,服务从战略的层面在企业和顾客之间构建了一个全新的关系。这种关系决定了顾客价值的真正体现而不是企业或者产品价值的体现,因此今天要讨论的不再是一个做法的创新,一个理念的传播,而是企业整体运营对于服务的体现,包括企业思维习惯所要做的转型。
先回到旋转阀市场中去看:到底如何看待今天的经营环境。很多人都会有各种各样的判断,我把经营环境简单归结为以下几个特点:①市场容量有限增长;⑦新的商业模式出现;③文明程度与经济状态决定需求及消费行为;④生产商、经销商经营风险加剧,产品结构、市场结构、经营模式的调整已成为必然;⑤只有研发能力更强,产销成本更低,产业链相对健全的企业才能最后生存。这些特点无论是从市场变化还是从消费者行为变化,还是经营模式的变化都告诉企业所面临的经营环境已经发生了根本性的改变,我用托马斯w.马隆的话来说就是:″对于政策而言,从积极的财政政策到稳健的财政政策;对于厂商关系而言,新型厂商关系是由命令与控匍转入协调与培养。″这种变化事实上要求企业进入服务转型的阶段。更多精彩 www.chuago.com.cn

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