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客户关系对石化产品销售的影响

发布时间:2012/7/21

   一个企业要想在竞争中前进并且立于不败之地,就必须要有先进的管理思想和手段,依靠科学,再加上企业内部和外部资源的整合,使自己的具有很强的竞争优势。石化行业属于基础性的行业,因为石化产品的种类很多,再加上复杂的市场结构和不同的需求情况,导致石化行业的客户群体比较多,而且特点也很丰富,比如多行业、多层次、多样化的特点。每个不同的产品都有自己的客户群体,就算是同一类的产品也会出现不同用户的需要,因为不同要求的客户给企业带来的价值也是不相同。
  客户关系管理主要是管理客户信息资源,通过企业内外部的资源整合,让客户得到满意的服务与产品,并且与客户保持长期、稳定并且互惠互利的密切关系,同时可以使企业的利润目标和经营决策进行实现。客户关系管理的经营策略和经营管理的理念都是以客户为中心的,核心的思想就是把客户作为企业重要的资源,进而是企业的业务根据客户的满意度来进行调整,优化企业的可赢利性并且可以提高旋转阀利润。
  客户关系管理的目标是改善客户与企业之间的关系,它是一种新型的管理机制,涉及到企业的生产、营销、服务和技术等领域;市场与客服人员通过个性化的客户资料,跟踪服务,对信息进行分析,对客户的需求和变化时刻的关注,进而调整生产方案和营销策略,目标在于使客户可到更优质的服务,并且吸引和保持更多的客户,最终达到了增加营业额的目的。另一方面还可以通过信息共享和优化业务流程使得混合器企业的经营成本降低,企业的生产经营实践与数据库管理、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术这几方面密切的联系起来,成为一个整体,才能给企业的营销和客户服务提供很好的支持。

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